Focos de atención
Asistente de clientes, Vendedor minorista, Asociado de ventas, Empleado de ventas, Consultor de ventas, Vendedor, Representante de ventas, Vendedor
Los vendedores al por menor y los especialistas en soporte informático ayudan a los clientes a encontrar los productos que desean y procesan los pagos de los clientes, mantienen las redes informáticas y proporcionan ayuda técnica a los usuarios de ordenadores.
Los vendedores al por menor suelen hacer lo siguiente:
- Saludar a los clientes y ofrecerles asistencia
- Recomendar productos en función de los deseos y necesidades de los clientes.
- Explicar a los clientes el uso y el beneficio de la mercancía
- Responder a las preguntas de los clientes
- Mostrar el funcionamiento de la mercancía, si procede
- Sumar las compras totales de los clientes y aceptar el pago
- Informar a los clientes sobre las ventas actuales, las promociones y las políticas de pagos y cambios.
Los siguientes son ejemplos de tipos de vendedores al por menor:
Vendedores al por menor trabajan en tiendas donde venden productos como libros, coches, ropa, cosméticos, electrónica, muebles, madera, plantas, zapatos y muchos otros tipos de mercancías.
Además de ayudar a los clientes a encontrar y seleccionar artículos para comprar, muchos vendedores minoristas procesan el pago de la venta, lo que suele implicar el manejo de cajas registradoras.
Tras cobrar las compras, los vendedores pueden embolsarlas o empaquetarlas.
Dependiendo de las horas que trabajen, los vendedores al por menor pueden tener que abrir o cerrar cajas registradoras. Esto incluye contar el dinero de la caja registradora y separar los comprobantes de cargo, los cupones y los vales de cambio. También pueden hacer ingresos en una caja.
Para más información sobre otros trabajadores que reciben y desembolsan dinero, véase el perfil de los cajeros.
Además, los vendedores al por menor pueden ayudar a almacenar estantes o estanterías, organizar el envío o la entrega de las compras, marcar las etiquetas de precio, hacer inventario y preparar expositores.
Para algunos trabajos de venta al por menor, sobre todo los relacionados con artículos caros y complejos, los vendedores necesitan conocimientos o habilidades especiales. Por ejemplo, los que venden coches deben ser capaces de explicar las características de los distintos modelos, las especificaciones de los fabricantes, los distintos tipos de opciones del coche, la financiación disponible y los detalles de las garantías asociadas.
Además, los vendedores minoristas deben reconocer los riesgos de seguridad y los robos y conocer los procedimientos de su organización para hacer frente a los robos, que pueden incluir la notificación a los guardias de seguridad o la llamada a la policía.
Vendedores de piezas venden piezas y equipos de repuesto y sustitución, especialmente piezas de automóviles. La mayoría trabaja en tiendas de recambios para automóviles o en concesionarios de automóviles. Reciben los pedidos de los clientes, les informan de la disponibilidad y el precio de las piezas y hacen inventario.
Capacidad de atención al cliente. Los vendedores minoristas deben ser receptivos a los deseos y necesidades de los clientes. Deben explicar a los clientes las opciones de productos disponibles y hacerles las recomendaciones adecuadas.
Habilidades interpersonales. Una personalidad amable y extrovertida es importante para estos trabajadores porque el trabajo requiere una interacción casi constante con la gente.
Habilidades matemáticas. Los vendedores al por menor deben ser capaces de calcular los totales de los precios, los descuentos y los cambios que se deben a los clientes.
Persistencia. Es posible que un gran número de intentos de venta no tengan éxito, por lo que los vendedores no deben desanimarse fácilmente. Deben empezar cada nuevo intento de venta con una actitud positiva.
Habilidades de venta. Los vendedores minoristas deben ser persuasivos cuando interactúan con los clientes. Deben explicar con claridad y eficacia las ventajas de la mercancía.
- Diseño de sistemas informáticos y servicios relacionados
- Telecomunicaciones
- Finanzas y seguros
- Gestión de sociedades y empresas
- Procesamiento de datos, alojamiento y servicios relacionados
Aunque los puestos de venta al por menor o de recambios no suelen exigir estudios formales, algunas empresas prefieren que los candidatos tengan un título de enseñanza secundaria o equivalente, sobre todo las que venden productos técnicos o artículos "caros", como electrónica o automóviles.
La mayoría de los vendedores reciben formación en el puesto de trabajo, que suele durar de unos días a unos meses. En las tiendas pequeñas, un empleado con experiencia suele formar a los trabajadores recién contratados. En los grandes almacenes, los programas de formación son más formales y suelen durar varios días.
Durante las sesiones de formación, los temas suelen incluir la atención al cliente, la seguridad, las políticas y procedimientos de la tienda y el manejo de la caja registradora.
Según el tipo de producto que vendan, los empleados pueden recibir formación especializada adicional. Por ejemplo, los vendedores que trabajan en cosmética reciben instrucción sobre los tipos de productos que ofrece la tienda y para quién serían más beneficiosos los cosméticos. Del mismo modo, los que venden piezas de automóviles pueden recibir instrucciones sobre las funciones técnicas de las distintas piezas, además de las técnicas de venta.
Dado que ofrecer un servicio excepcional a los clientes es una prioridad para muchos empresarios, los empleados suelen recibir formación periódica para actualizar y perfeccionar sus conocimientos.
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