Focos de atención

Títulos similares

E-commerce Manager, E-commerce Operations Supervisor, E-commerce Operations Coordinator, E-commerce Operations Lead, E-commerce Operations Director, E-commerce Fulfillment Manager, E-commerce Logistics Manager, E-commerce Supply Chain Manager, E-commerce Warehouse Manager, E-commerce Order Management Manager

Descripción del trabajo

The wide world of e-commerce offers many of the hottest jobs around, with expectations that the sector will keep expanding in coming years. Record-breaking online sales and the continuing shift away from traditional brick-and-mortar shopping prompt new e-commerce stores to open every day. Meanwhile, established companies are adjusting their operations to meet the growing needs of online consumers. 
 
E-commerce Operations Managers are key players who help online direct-to-consumer brands manage logistics. The work includes tracking product inventory, ensuring prompt order fulfillment, and timely shipping to customers. Employees in this role work closely with other team leads such as warehouse and supply chain managers. But while the job shares similarities to E-commerce Supply Chain Management, E-commerce Ops Managers focus on functions inside their company, not outside of it. 

Aspectos gratificantes de la carrera
  • Keeping e-commerce store operations running smoothly 
  • Contribuir a garantizar la seguridad y la protección del empleo de los trabajadores
  • Enabling consumers to purchase products they want, delivered with accuracy and timeliness
  • Aprender valiosas habilidades logísticas "entre bastidores".
La primicia
Responsabilidades del trabajo

Horario de trabajo

  • E-commerce Operations Managers work at least full-time, with overtime, night shifts, weekends, or holiday season work possible.  

Tareas típicas

  • Supervisar la formación de los empleados y el desarrollo de la mano de obra.
  • Ensure seamless end-to-end e-commerce processes are utilized
  • Gestionar operaciones interfuncionales en uno o varios almacenes
  • Supervisar potencialmente los centros de inventario de todo el mundo
  • Collaborate with various teams (to include marketing, budget and resource management, order fulfillment, vendors, and other logistics partners)
  • Gestionar una infraestructura de distribución multicanal  
  • Work with supply chain teams on planning and shipping strategies 
  • Garantizar procesos de inventario y almacenamiento eficientes, precisos y seguros.
  • Revisar los flujos de trabajo de cumplimiento y reposición
  • Establecer relaciones sólidas con los clientes a través de un servicio excepcional
  • Elaborar informes de inventario, realizar auditorías y revisar facturas
  • Use e-commerce platforms
  • Comprometerse con los planes de previsión, los objetivos y los indicadores clave de rendimiento (KPI)

Responsabilidades adicionales

  • Servir de modelo a los demás trabajadores 
  • Reunirse con la dirección y la gerencia para debatir problemas, soluciones y tendencias.
  • Participar en los nuevos procesos de contratación, así como en la redacción de políticas relacionadas con los empleados y la gestión de los esfuerzos de retención.
  • Garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos federales, estatales y locales aplicables. 
Habilidades necesarias en el trabajo

Habilidades blandas

  • Analítica
  • Atención al detalle
  • Colaboración y trabajo en equipo
  • Atención al cliente
  • Capacidad de dirección y gestión
  • Organizado 
  • Habilidades para resolver problemas
  • Orientado al proceso 
  • Orientación a resultados
  • Habilidades para coordinar e instruir actividades
  • Buen juicio y toma de decisiones
  • Gran capacidad de comunicación 
  • Habilidades de gestión del tiempo
  • Capacidad de resolución de problemas

Habilidades técnicas

  • Calendario y programación 
  • Interfaz de usuario/consulta de la base de datos 
  • Prácticas comerciales directas al consumidor
  • Gestión integral de procesos
  • Experiencia en principios de venta de comercio electrónico
  • Experiencia en gestión de operaciones 
  • Experience with e-commerce platforms (SalesForce, Etail)
  • Gestión de inventarios  
  • Planificación 
  • Mapeo de procesos
  • Adquisiciones  
  • Gestión de proyectos  
  • Hojas de cálculo 
  • Gestión de la cadena de suministro
  • Comprender los sistemas logísticos
  • Software de gestión de almacenes
Diferentes tipos de organizaciones
  • Empresas de comercio electrónico
  • Empresas tradicionales con ventas en línea
  • Comercio al por mayor    
Expectativas y sacrificios

Online shoppers usually have little idea of the intricate behind-the-scenes workings of an e-commerce business. It takes dedicated, highly-organized E-commerce Operations Managers to keep processes running smoothly, overseeing and often directly engaging in the myriad “moving pieces” within a warehouse…or multiple warehouses! 
 
Everything hinges on the effectiveness of the E-commerce Operations Manager, who bears enormous responsibilities to keep things afloat. The job can be stressful, with labor and management pressures. Workers in this field must stay calm, cool, and collected at all costs, especially when problems arise or schedules ramp up due to holidays and sales events. That is why most companies look for managers with ample experience to handle the pressure. 

Tendencias actuales

In recent years, the US labor force has been hit with unprecedented shortages, leaving some e-commerce businesses struggling to find workers. This is happening at a time when e-commerce sales have skyrocketed, exacerbating the problem even further. As a result, E-commerce Operations Managers are all the more critical, for they must make labor-intensive processes as efficient as possible, so fewer people are needed. 
 
Technology and automation play vital roles in this streamlining process, but managers are on the hook to retain the workers they have during the Great Resignation. Modern operations employees demand more rights and for companies to care about their well-being. E-commerce businesses are addressing these issues by offering clearer frontline communication, more training, improved working conditions, more pay and benefits, and more predictable schedules for a better workforce experience. 

¿Qué tipo de cosas disfrutaba la gente de esta carrera cuando era joven...

E-commerce Operations Managers must be very process-oriented and able to elicit the best work out of employees. They may have exhibited natural leadership and management traits as kids, comfortable being in the center of the action. Their parents might have given them chores and responsibilities at an early age, or perhaps they were simply drawn to taking charge of things at school. 
 
Many E-commerce Operations Managers honed their skills over years, working at early ages in retail stores, warehouses, or other logistics-oriented settings. Some may have also served in military positions, acquiring discipline and a sense of urgency that carried over into their civilian careers. 

Educación y formación necesarias
  • E-commerce Operations Managers should ideally have a bachelor’s in logistics, operations management, e-commerce, business administration, or related studies
  • La formación profesional o un título de grado medio pueden ser suficientes para entrar en el mercado laboral.
    • Según Zippia, el 36% de los jefes de operaciones de almacén tienen una licenciatura; el 29% sólo tienen un diploma de secundaria y el 20% tienen un título de asociado (los porcentajes restantes tienen diplomas o títulos no especificados).
    • Many employers place more value on practical, relevant work experience than academics
  • Certificaciones como Project Management Professional o Master Project Manager pueden potenciar tus habilidades... ¡y tu currículum!
  • Muchas universidades también ofrecen certificados académicos, como el Programa de Certificado en Gestión de Operaciones de eCornell.
  • Some workers land their jobs by working their way up from warehouse labor positions within the company while supplementing academic knowledge with community college/vocational training courses
  • Many e-commerce and traditional companies offer Operations Manager internships providing practical paid experience 
  • New E-commerce Operations Managers can expect plenty of On-the-Job Training to learn about their new company and its processes
Cosas que hay que buscar en un programa
  • Again, only about a third of E-commerce Operations Managers have a bachelor’s degree, so it is possible to get started with no degree or with just a few community college/vocational school courses under your belt
  • Should you decide to go for a bachelor’s, look for college programs that offer as much practical experience as possible
    • Fully online programs can be an attractive option for many, but you must find ways to gain hands-on experience, too
  • Be sure to take classes related specifically to e-commerce business practices
  • Read faculty bios to see what type of field experiences the teachers have 
  • Ensure your school and degree program are properly accredited
  • Never simply buy into a school’s marketing and advertising. Colleges view students as big-ticket item customers, and they spend a ton of money to target and appeal to you. That doesn’t mean their programs are suitable for your needs
  • Read authentic reviews from graduates to find out more about a particular program you’re interested in
  • Check out college ranking websites to see how well programs stack up against the competition (but keep in mind, some of those sites receive paid sponsorships from schools) 
  • Review the school or program’s statistics regarding acceptance rates, graduation rates, and post-graduation job placement
Cosas que hacer en el instituto y la universidad
  • Set goals for what you want to achieve in your E-commerce Ops career
  • Apúntate a asignaturas optativas de empresa, gestión y comunicación en el instituto
  • Ofrecerse voluntario para organizar actividades extraescolares y adquirir experiencia práctica supervisando grandes proyectos.
  • Considera la posibilidad de aceptar un trabajo a tiempo parcial como mozo de almacén o conductor de reparto.
  • Buscar prácticas de Director de Operaciones en empresas de comercio electrónico 
  • Trabaja en la tienda de la empresa en la que quieres trabajar (si la tienen) y consigue que te asciendan a gerente o director regional. 
  • Si el tiempo lo permite, termine un programa de certificación aplicable
  • Join e-commerce-related organizations to make contacts and learn from peers 
  • Leer revistas especializadas o artículos sobre el sector, incluidos temas como las nuevas tendencias, las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.
Hoja de ruta típica
E-Commerce Operations Manager Gladeo Roadmap
Cómo conseguir tu primer trabajo
  • Most companies want to interview applicants who have several years of e-commerce work experience. Find an entry level position that is relevant to operations such as data or logistics coordinator. If the company has a retail office, become a store manager or regional store manager. 
  • Redacta un currículum convincente que enumere tus aptitudes y las repercusiones de tu trabajo en empresas anteriores, si procede.
  • Revise el material de su candidatura de forma objetiva, como si fuera el responsable de contratación. Tómese el tiempo necesario para abordar los puntos débiles o las lagunas de su currículum. 
  • Pule tus redes sociales y LinkedIn, porque los empresarios cada vez se fijan más en la presencia online de sus potenciales trabajadores.
  • Advertise that you’re seeking a role as an E-commerce Operations Manager. Get the word out, because these days many companies are struggling to find qualified personnel who are ready to work!
  • If you are already employed by an e-commerce company, look for openings and talk to your supervisor so you can work your way up from within
  • Pregunta a compañeros de trabajo, supervisores o profesores si están dispuestos a servir de referencia.
  • Comb through the big employment portals such as Indeed.com but don’t forget specialized sites like EcommerceOpsJobs or local listings on Craigslist
  • Prep for your interview by studying Operations Manager Interview Questions and practicing your responses
Cómo subir la escalera
  • One of the best ways to earn a promotion as an E-commerce Operations Manager is to know your job, do it right, and make money for your company
  • Ponga el listón muy alto en cuanto a eficacia y seguridad de los procesos. Responsabilice a los empleados de esos altos niveles.
  • Cuide de su gente. Sea un líder firme pero empático que sepa motivar a los trabajadores y obtener el mejor rendimiento de los equipos.
  • Formar y orientar a los trabajadores con paciencia, tomándose el tiempo necesario para garantizar que puedan realizar su trabajo correctamente y sin tensiones o incertidumbres indebidas.
  • Conozca su empresa por dentro y por fuera, y busque formas de mejorar los procesos y "hacer más con menos"
  • Si hay algún curso de formación específico para un proveedor que le ayude a mejorar en su trabajo, hágalo.
  • Considerar la posibilidad de completar certificaciones avanzadas u otros cursos de desarrollo profesional.
  • Acudir a las reuniones con el objetivo de resolver los problemas de forma positiva y eficaz.
Recursos recomendados

Páginas web

  • Blog de Amware Logistics and Fulfillment
  • Asociación Internacional de Logística de Almacenes
  • Blog de Shipbob
  • Centro de Recursos para Trabajadores de Almacén
  • Consejo de Educación y Recursos para el Almacenamiento
  • Blog de Almacén de Manipulación de Materiales y Logística

Libros

Plan B

E-commerce Operations Management is a demanding, fast-paced career field and not everyone is cut out for this type of work. If you’re interested in an e-commerce job but want to explore other options, a few alternatives include:

  • Director de marketing en buscadores para comercio electrónico
  • Analista de comercio electrónico
  • Gestor de proyectos de comercio electrónico
  • Jefes de ventas

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