Gerente de Servicios a los Huéspedes

Director de Recepción, Director de Relaciones con los Huéspedes, Director de Atención al Cliente, Director de Conserjería, Director de Experiencia del Huésped

Un Director de Servicios a Huéspedes es responsable de supervisar y gestionar el departamento de servicios a huéspedes de un establecimiento de hostelería, como un hotel, un complejo turístico o un lugar de celebración de eventos. Garantiza una experiencia positiva a los huéspedes coordinando y supervisando diversas operaciones de servicios a los huéspedes.

• Supervisar el equipo de atención al cliente, incluida la contratación, formación y programación del personal.
• Garantizar la fluidez de los procesos de entrada y salida y mantener la eficiencia de las operaciones de recepción.
• Atender las consultas, peticiones y quejas de los huéspedes con prontitud y eficacia.
• Coordinar los servicios a los huéspedes con otros departamentos, como los de limpieza, mantenimiento y alimentos y bebidas.
• Aplicar y mantener las normas y procedimientos de atención al cliente.
• Supervisar los niveles de satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier problema o preocupación.
• Gestionar y resolver conflictos o situaciones difíciles con los huéspedes.
• Desarrollar y mantener relaciones positivas con los huéspedes, garantizando su fidelidad y la repetición de las visitas.

• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar eficazmente con los huéspedes y el personal.
• Excelente servicio al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos para supervisar y motivar a un equipo de personal de atención al cliente.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo para gestionar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Atención al detalle y capacidad para mantener un alto nivel de servicio.
• Habilidades de resolución de conflictos para manejar las quejas de los huéspedes o situaciones difíciles.
• Conocimiento de los sistemas y programas informáticos de reserva utilizados en el sector de la hostelería.
• Adaptabilidad y flexibilidad para trabajar en un entorno rápido y dinámico.