Asistentes de servicios sociales y humanos

Horario de trabajo

Los asistentes de servicios sociales y humanos suelen trabajar 40 horas semanales, de lunes a viernes, con compromisos ocasionales nocturnos o de fin de semana. Dependiendo de su trabajo específico, existe la posibilidad de que se produzcan llamadas inesperadas o urgentes que requieran trabajar fuera del horario normal. Es necesario viajar de vez en cuando.

Typical Duties
 

• Trabajar con personas, familias y organizaciones de la comunidad local
• Garantizar el bienestar y la seguridad de los niños y facilitar a los padres los recursos que necesitan
• Coordinar los servicios de asistencia para la vida diaria de clientes mayores o discapacitados, como cocinar, repartir comidas, bañar y hacer recados en general.
• Ayudar a los veteranos militares a reincorporarse a la vida civil, buscarles vivienda y empleo adecuados y orientarles hacia los servicios para veteranos.
• Colocar a los clientes con necesidades de abuso de sustancias en grupos de apoyo o centros de rehabilitación.
• Conectar a las personas inmigradas con recursos de empleo y vivienda, servicios de aprendizaje de inglés o clínicas jurídicas gratuitas que ayuden a preparar documentos.
• Ayudar a los clientes que sufren problemas de salud mental a acceder a redes de apoyo, servicios de asesoramiento y alojamiento, si es necesario.
• Trabajar con antiguos reclusos que luchan con la vida cotidiana tras periodos de encarcelamiento.
• Ayudar a las poblaciones sin hogar a localizar servicios esenciales que ofrezcan comida y alojamiento, así como formación laboral y otros recursos destinados a reducir la falta de vivienda.
• Responsabilidades adicionales
• Colaborar con los empresarios locales para promover la igualdad de acceso a las oportunidades de empleo y a las adaptaciones para las personas discapacitadas. 
• Operar potencialmente en diversos lugares fuera de la oficina, como residencias, clínicas médicas u hospitales, refugios y otros edificios.

Habilidades blandas

• Capacidad para resolver problemas humanos y encontrar soluciones realistas.
• Conocimiento de temas y tendencias sociológicos
• Habilidades básicas de asesoramiento
• Comprender las normas de notificación obligatoria
• Capacidad para salvaguardar información sensible
• Compromiso con la diversidad y el respeto de otras etnias y culturas 
• Compasión y empatía, con capacidad para ser objetivo 
• Excelentes dotes de comunicación, incluida la escucha activa
• Buena gestión del tiempo; muy organizado
• Habilidades interpersonales por encima de la media
• Se siente cómodo trabajando de forma independiente 
• Paciencia, resistencia y serenidad en situaciones de estrés
• Buena capacidad de redacción 
• Perceptividad; capacidad para discernir cuándo los clientes pueden estar ocultando problemas.
• Ingenio y liderazgo
• Buen juicio y toma de decisiones, a veces bajo presión
• Fuerte compromiso con la prestación de un servicio personalizado 
• Comprensión de la psicología humana 

Habilidades técnicas

• Familiaridad general con los ordenadores (PC o Apple)
• Familiaridad con las bases de datos y las aplicaciones informáticas de consulta 
• Excelente protocolo y etiqueta de correo electrónico
• Aplicaciones de hojas de cálculo y presentaciones 
• Uso de programas informáticos de historia clínica electrónica
• Posible uso de software de reconocimiento de voz

• Oficinas de servicios humanos gestionadas por los gobiernos estatales y locales    
• Organizaciones sin ánimo de lucro
• Agencias de servicios sociales con ánimo de lucro
• Residencias de ancianos    
• Centros de rehabilitación

Los asistentes de servicios sociales y humanos pueden trabajar con varios casos al día. A menudo, un caso determinado puede requerir involucrarse en problemas graves o incluso potencialmente mortales a los que se enfrenta un cliente. Esto puede afectar emocionalmente al trabajador, que debe ser capaz de mantener la compostura y la objetividad a lo largo del día mientras pasa de un caso a otro. Es importante prestar a cada cliente un alto grado de atención y concentración. Esto puede resultar difícil a veces si el trabajador se encuentra obsesionado con un caso concreto que le preocupa.

A los empleados de este campo se les pide que redacten informes y evaluaciones objetivos. Esto también puede resultar difícil cuando hay sentimientos personales de por medio, por lo que es crucial ser consciente de los prejuicios. Los trabajadores deben llevar registros diligentes y mantenerse organizados, lo que requiere prácticas de trabajo metódicas. Deben estar al tanto de los continuos cambios y actualizaciones de políticas y recursos.

A veces, se espera que salgan de la oficina y se reúnan con los clientes en sus casas o en otras zonas. Los asistentes de servicios sociales y humanos colaboran con otros organismos, como las fuerzas de seguridad y los profesionales del derecho. Todos los días se les encomienda articular con claridad mensajes importantes, a veces relacionados con situaciones volátiles. A veces es necesario hablar en público para dar a conocer los servicios. 

La pandemia de COVID-19 de 2020 alteró la vida cotidiana de la mayoría de los estadounidenses. Muchos se enfrentaron a problemas de empleo; algunos se vieron privados de servicios muy necesarios. Otros tuvieron problemas de salud y de abuso de sustancias. Las estadísticas revelaron también un alarmante aumento de la violencia doméstica y el suicidio. A medida que los Estados suavizan las restricciones, los asistentes sociales y de servicios humanos pueden contar con la afluencia de nuevos casos. Las personas que luchan por normalizar sus vidas tendrán que buscar ayuda, lo que puede suponer una carga temporal para los trabajadores actuales.

A largo plazo, EE.UU. prevé un aumento del número de ciudadanos mayores a medida que aumente la esperanza de vida. Las agencias de servicios sociales y humanos tendrán que prepararse para la demanda adicional de servicios. También se prevé que los cambios en la política gubernamental apunten a desviar a los drogodependientes hacia opciones de tratamiento frente a las penas de encarcelamiento. Esto también requerirá una mayor ayuda del sector de los servicios sociales. 

La mayoría de las personas que se dedican a estas carreras siempre han tenido el deseo de ayudar a los demás. Esto puede venir simplemente de haberse criado en un entorno familiar donde esas acciones eran la norma. También puede venir de lo contrario, de situaciones en las que una persona no creció con ese tipo de amor o afecto, lo que la impulsa a buscar formas de ofrecerlo ella misma a través del servicio a las personas de su comunidad.

Para trabajar con los necesitados hace falta un fuerte compromiso con el cambio y la mejora social. Muchos trabajadores pueden haber sido políticamente activos durante el instituto, quizás presentándose a cargos estudiantiles. También pueden haber estado expuestos a cuestiones sociales durante la universidad y haber disfrutado organizando actividades y eventos. Los proyectos y organizaciones multiculturales suelen ser una pasión para quienes trabajan en este campo. Tampoco es raro que muchos asistentes sociales y de servicios humanos hayan crecido en otros países o hayan sufrido discriminación o dificultades económicas a lo largo de su vida.